Come autorizzo il supporto tecnico?

1. Apri la chat di supporto del dispositivo, poi seleziona Accesso di supporto. Verifica lo stato corrente del supporto tecnico prima di avviare un'altra richiesta.
2. Quando disponibile, seleziona Avvia richiesta di supporto e Supporto tecnico. Scegli lo sviluppatore del dispositivo, solo le azioni e gli elementi di configurazione supportati che servono, una durata e un motivo.
3. Lo sviluppatore selezionato esamina la richiesta e la prende in carico oppure la rifiuta. Una richiesta rifiutata non crea alcun accesso.
4. Dopo la presa in carico, l'amministratore del dispositivo ricontrolla l'ambito e attiva esplicitamente la richiesta se serve ancora. Verifica che l'accesso tecnico sia attivo prima di farvi affidamento.

L'accesso scade all'ora indicata. L'amministratore del dispositivo o lo sviluppatore possono revocarlo prima dalla pagina dell'accesso tecnico attivo.

Lo sviluppatore può proporre solo le modifiche consentite dal ruolo corrente o dall'accesso tecnico esplicito. Prima dell'applicazione, le modifiche supportate alla configurazione richiedono l'approvazione dell'amministratore del dispositivo o la revisione prevista dello staff Realer.

L'accesso tecnico non concede misurazioni delle risorse o esecuzione di comandi. Il controllo delle risorse usa permessi separati.

Se non puoi amministrare il dispositivo o accedere alla sua chat, chiedi al suo amministratore di gestire la richiesta. Se una richiesta è già in corso, aprila per il prossimo passaggio disponibile. Se la chat è chiusa o l'azione di configurazione non è disponibile, chiedi all'amministratore del dispositivo o ai partecipanti autorizzati alla chat quale percorso di supporto sia disponibile.

Consultare la procedura per le modifiche alla configurazione